LEVERING

Welke vervoerders worden gebruikt?

Taxipost

Hoeveel bedragen de verzendkosten?

De verzendkosten bedragen 4,50 euro per bestelling in België en €6,50 per bestelling in Nederland. Dit bedrag wordt gebruikt voor het samenstellen van je bestelling in ons distributiecentrum, het verpakkingsmateriaal en het leveren van je bestelling aan huis. Indien je liever geen verzendkosten betaalt, kan je opteren voor afhaling in ons magazijn te Gent op afspraak. Zodra de bestelling en betaling uitgevoerd, neemt Nordic Living persoonlijk contact op.

Wat zijn de levertermijnen?

Een bestelling die op stock is, wordt bij Nordic Living 2 à 4 dagen na betaling geleverd in België, 3 à 6 dagen voor Nederland. Producten die niet op stock zijn hebben een levertijd van 4 à 12 weken, afhankelijk hoe snel de fabrikanten kunnen leveren aan Nordic Living. Indien de levertijd afwijkt van vooropgenoemde termijnen, wordt u persoonlijk ingelicht.

Hoe ben ik zeker dat mijn pakket tot bij mij komt?

Voor verzendingen in België vraagt de transporteur bij iedere levering een handtekening van de ontvanger.

Wat gebeurt er als ik afwezig ben op het moment van de levering?

Als er niemand aanwezig is op het moment dat je bestelling geleverd wordt, zal onze transporteur een bericht achterlaten in de brievenbus. Op dit bericht vind je instructies om je bestelling alsnog te ontvangen. Je hebt dan nog twee weken om het pakket bij het dichtsbijzijnde postkantoor af te halen.

In welke landen levert Nordic Living?

Voorlopig levert Nordic Living alleen aan adressen in de België en Nederland. Als je wilt kopen bij Nordic Living moet je dus een leveringsadres hebben in België of Nederland. U kan ook steeds uw bestelling afhalen op afspraak aan ons magazijn te Gent.



OVER MIJN BESTELLINGEN

Hoe kan ik de status van mijn bestellingen opvolgen?

Je kan op elk moment de status van je bestelling volgen in de rubriek "Mijn account" > "Order Historiek". Daar krijg je een overzicht van al je bestellingen. Tevens wordt er telkens een e-mail verstuurd bij iedere bevestigde bestelling.

Hoe kan ik de factuur van mijn bestelling afdrukken?

Om een factuur van je aankoop af te drukken ga je naar "Mijn account" > "Order historiek".

Kan ik een bestelling wijzigen?

Om technische redenen is het niet mogelijk een bestelling te wijzigen bij Nordic Living na betaling. Wij raden je aan om alles zorgvuldig na te kijken vooraleer de betaling uit te voeren. 

OVER ANNULERINGEN & RETOURS

Kan ik een product terugsturen als ik niet tevreden ben?

Als je niet tevreden bent over je aankoop, kan je je bestelling binnen de 14 kalenderdagen terugsturen.

Belangrijk: Geretourneerde artikelen worden enkel geaccepteerd wanneer ze in oorspronkelijke verpakking en staat worden teruggestuurd. De labels met barcode die zich op de verpakking bevinden moeten eveneens aanwezig en intact zijn. Uitsluitend netjes en niet gebruikte artikelen worden geaccepteerd. Beschadigde artikelen worden niet aanvaard. Zodra wij de retour ontvangen hebben, zorgen wij voor de terugbetaling van uw aankoop (inclusief oorspronkelijke verzendkosten) binnen de 14 dagen na ontvangst van uw retour. Let wel: Wanneer je een bestelling retourneert worden de oorspronkelijke verzendkosten enkel terugbetaald indien je je volledige bestelling retourneert. Indien je bijvoorbeeld 2 producten hebt besteld en je slechts 1 product retourneert, betalen we de oorspronkelijke verzendkosten niet terug want je behoudt immers een aantal artikelen. De retourverzendkosten worden enkel terugbetaald wanneer er iets is misgelopen met je bestelling. De retourverzendkosten zijn op eigen rekening.

Hoe wordt een annulering- of retourzending terugbetaald?

Zodra we je retourzending ontvangen, laten we je dit per e-mail weten. Zodra we uw bankrekeningnummer ontvangen hebben, wordt het bedrag teruggestort. Indien je je volledige bestelling retourneert, betalen we ook de oorsponkelijke verzendkosten terug. Wanneer je slechts een deel van je bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald want je behoudt immers een aantal artikelen.

OVER KLACHTEN

Hoe ons te contacteren voor een klacht?

Indien u een vraag of klacht hebt kan u ons contacteren door een bericht achter te laten via onze “Contact”. U krijgt dan binnen 48 uur een antwoord.

OVER TERUGBETALINGEN

Wat is tegoed?

Wanneer je op onze website een bestelling annuleert of een artikel retour stuurt naar www.nordicliving.be dan wordt je aankoop teruggestort op je bankrekening. Hiervoor moeten wij een e-mail ontvangen op jonah@nordicliving.be met je gegevens, je IBAN en BIC gegevens en het bestelnummer.

Wat zijn IBAN en BIC?

IBAN en BIC zijn een gestandaardiseerde structuur voor bankrekeningnummers binnen de Europese Unie. Om terugbetalingen te kunnen uitvoeren naar al onze klanten in de Benelux hebben wij IBAN en BIC bankrekeningnummers gegevens nodig. Je kan je IBAN en BIC gegevens terugvinden op je bankafschriften, opvragen via online banking of je kan contact opnemen met je bank en naar deze gegevens vragen.